Chatbot
Hinweise zum Online-Angebot der Hansestadt Lüneburg
Der Chatbot, den die Hansestadt Lüneburg auf ihrer Website anbietet, soll Ihre Fragen schnell und treffend beantworten. Im besten Fall erscheinen die gewünschten Informationen direkt im Chatfenster. Für ausführlichere Informationen kann der Chatbot Ihnen auch nützliche Links nennen.
Damit das Gespräch gut gelingt, geben wir hier einige Tipps.
Keine persönlichen Daten eingeben
Die Konversation mit dem Chatbot läuft vollständig anonymisiert ab. Bitte geben Sie daher keinerlei persönliche Daten direkt in das Chatfenster ein: keinen Namen, keine Adresse oder Telefonnummer, keine Bankdaten und keine Passwörter.
Im Notfall 110 oder 112 wählen
Der Chatbot ist zwar 24 Stunden am Tag bedienbar, aber er ist nicht mit dem Notruf verknüpft. In einem Notfall wählen Sie daher bitte die Notrufnummer der Polizei (110) beziehungsweise der Feuerwehr und des Rettungsdienstes (112).
Stellen Sie Ihre Frage klar und eindeutig
Um Ihnen zu helfen, braucht der Chatbot klare Fragen und Begriffe. Bitte stellen Sie ihm daher immer nur eine Frage auf einmal. Formulieren Sie sie möglichst klar und eindeutig. Dann kann er eine ebenso klare Antwort geben.
Manchmal kann der Chatbot eine Frage nicht verstehen, oder er findet nicht die richtige Antwort. Seien Sie dann bitte geduldig mit ihm und versuchen Sie eine andere Formulierung.
Der Chatbot funktioniert besser, wenn Sie bestimmte Wörter oder Sätze verwenden. Prüfen Sie daher, ob Sie passende Stichwörter in Ihre Fragen eingebaut haben (zum Beispiel: „Personalausweis“).
Der Chatbot ist in erster Linie dazu gedacht, Fragen zu beantworten, die Bezug zu den Angeboten und Leistungen der Stadtverwaltung haben. Fragen, die in anderem Kontext stehen werden daher ggf. nicht oder nicht ausführlich beantwortet.
Prüfen Sie die Antworten
Auch der Chatbot kann mal falsch liegen. Wenn er Ihnen sagt, dass die Antwort nicht qualitätsgesichert ist, nennt er seine Quellen (z. B. „Quellen: 1, 2, 3“). Bitte prüfen Sie in diesem Fall diese Quellen.
Die Antworten sind nicht rechtsverbindlich.
Ihre Bewertung hilft uns, den Chatbot weiterzuentwickeln
Der Chatbot lernt immer noch täglich dazu. Sie können dabei helfen: War seine Antwort hilfreich, drücken Sie gerne den Daumen nach oben. Wenn nicht, wählen Sie den Daumen nach unten. Sie können auch eine offene Rückmeldung per E-Mail an chatbot@stadt.lueneburg.de geben.
Persönlicher Kontakt
Sie wollen lieber mit einem Menschen sprechen? Kein Problem. Unsere Telefonzentrale ist unter der Nummer 04131 309-0 von Montag bis Freitag zu unseren üblichen Öffnungszeiten für Sie da. Die Kolleginnen und Kollegen beantworten gerne Ihre Fragen oder vermitteln Sie an die richtige Stelle weiter.