Hansestadt Lüneburg. – Die Hansestadt Lüneburg erweitert ihr digitales Serviceangebot: Ab sofort hilft ein Chatbot den Bürgerinnen und Bürgern dabei, die gewünschten Informationen zu städtischen Angeboten auf der Internetseite und im Serviceportal zu finden. Eingebaut ist der KI-gestützte digitale Assistent direkt auf der Startseite der städtischen Website.

„Mit dem Chatbot gehen wir einen weiteren Schritt, um unsere Informationsangebote zeitgemäß und noch zugänglicher zu gestalten“, sagt Oberbürgermeisterin Claudia Kalisch. „Das Angebot gibt es rund um die Uhr – so lassen sich manche Fragen und Anliegen auch außerhalb unserer Sprechzeiten klären.“

Chatbot ist mehrsprachig – Unterhaltungen komplett anonym

Der Chatbot spricht aktuell elf verschiedene Sprachen, unter denen Nutzende wählen können. Er antwortet unmittelbar auf eingegebene Fragen. Möglich wird das durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). Diese greift ausschließlich auf Inhalte der städtischen Internetseite und des Serviceportals zurück.

Unterhaltungen mit dem Chatbot sind komplett anonym. „Für die Stadtverwaltung ist grundsätzlich kein Rückschluss auf die Identität der Nutzenden möglich“, erklärt Maria Winterholler aus dem Bereich Digitalisierung. „Wer sich mit dem Chatbot unterhält, sollte selbst auch keine persönlichen Daten eingeben – etwa den Namen, die Adresse oder das Geburtsdatum.“

Weitere Tipps zum Umgang mit dem Chatbot gibt es hier.

KI lernt noch – Feedback ist willkommen

Der digitale Assistent hat eine intensive Trainingsphase hinter sich, bei der vor allem überprüft wurde, ob er häufig gestellte Fragen sicher beantworten kann. Dennoch ist er noch nicht in allen Themengebieten perfekt und seine Antworten daher nicht rechtsverbindlich. Aber er kann wie jede KI dazulernen: „Wenn eine Antwort noch nicht zufriedenstellend ist, freuen wir uns über eine Rückmeldung“, betont Maria Winterholler. „Dann können wir gezielt nachbessern.“ 

Möglich ist das Feedback direkt im Dialogfenster des Chatbots über ein Daumen-hoch- oder Daumen-runter-Symbol. Zusätzlich kann ein kurzer erklärender Text eingegeben werden.

Stadt weiterhin auch telefonisch oder per Mail erreichbar

Wer den Chatbot nicht nutzen möchte, kann ihn einfach wegklicken und selbstverständlich weiterhin persönlich Kontakt mit der Stadtverwaltung aufnehmen (Telefon: 04131 309-0 oder E-Mail: stadt@stadt.lueneburg.de) oder das Suchfeld auf der städtischen Website verwenden.